Активно работающие корпоративные связи с общественностью – это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное – соответствие целям, которых организация стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своими ключевыми группами общественности. Корпоративные связи с общественностью призваны создавать благоприятный информационный климат, в котором существует организация, повышать уровень лояльности клиентов, способствовать мотивированности персонала, обеспечивать коммуникативную поддержку достижению стратегических задач организации, а значит, и эффективность ее деятельности.
Универсальным инструментом, который может быть использован при достижении фактически любых тактических целей и оказании воздействия на разные социально-демографические целевые группы общественности является нарратив (изложенная история). Поскольку нарратив представляет собой естественную форму общения людей, он легко может быть использован для достижения разных практических целей. В бизнесе нарратив, получивший название сторителлинга, является, прежде всего, методом управления персонала и манипулирования другими целевыми аудиториями организации при помощи историй. При этом истории, т.е. любые сюжетно связанные повествования, являются метафорическим выражением определенного принципа или ценности компании. Иначе говоря, с точки зрения связей с общественностью история – это носитель и передатчик корпоративных знаний и ценностей.
