Универсальные законы принятия решений
Управленческой практике принятия решений присущи свои законы, т.е. некие объективные субстанции, с которыми вынужден так или иначе считаться любой ЛПР (лицо, принимающее решение) независимо от своего вида (единоличный, коллегиальный или коллективный ЛПР). Перечислим эти законы.
Закон прямой критериальной зависимости: любой ЛПР, основываясь на тех или иных критериях, принимает тот вариант решения, который он считает наилучшим именно по этим критериям.
Поэтому понятие «оптимальное решение» означает не некий идеальный вариант, а именно тот, который соответствует вполне определенным критериям. Этим можно объяснить тот факт, что во внешне схожих ситуациях идентичные ЛПРы принимают разные управленческие решения, в основе которых находятся не только разные критерии, но различные соотношения между ними. Здесь велика роль ЛПРа в восприятии, оценке и использовании критериев. То есть цепочка имеет вид «ЛПР – критерии – управленческое решение».
Закон обратной критериальной зависимости: любой ЛПР в целом ряде ситуаций вынужден считаться с «давлением» определенных критериев, их комбинациями и принимать такое решение, которое продиктовано именно этими критериями и их комбинациями.
В данном законе проявляется так называемая диктатура критериев – они вынуждают ЛПРа считаться с ними при принятии решений. Поэтому ключевая практическая проблема заключается в том, как ЛПР воспринимает критерии, находящиеся в диапазоне «неочевидные — очевидные». Креативная цепочка применительно к этому закону имеет вид: «Критерии – ЛПР – управленческое решение». Этим также объясняется тот факт, что во внешне схожих ситуациях идентичные ЛПР подчас принимают разные управленческие решения.
Закон непредвиденных обстоятельств или случайных факторов: любой ЛПР вынужден считаться с такими обстоятельствами и факторами при принятии им окончательного управленческого решения.
Факторы, влияющие на принятие любым ЛПРом решений, обычно делят на постоянные (относительно постоянные), переменные (имеющие свою скорость изменчивости) и случайные. Образно говоря, первые две группы факторов – это хорошие знакомые, с которыми постоянно имеет дело ЛПР, а случайные факторы – это выскочки типа «вдруг откуда ни возьмись». Их невозможно предвидеть или предугадать. Индивидуальный ЛПР может только их предчувствовать при условии развитости «управленческого чутья».
