«Доверяя — проверяй» или «проверяя — доверяй»?
Развитие современного мирового сообщества сопровождается глобализацией, что, в свою очередь, активизирует механизмы сотрудничества, диалога, партнерства и ассоциирования. Человеческое доверие является фундаментом и исходным материалом для развития указанных видов взаимодействия.
Член Совета Межрегионального общественного движения «ЛИН-форум. Профессионалы бережливого производства» К. Новиков так высказался о роли доверия в бережливом производстве. «Доверие — это то, что предшествует Вере. До Веры, но по пути. Если нет доверия, то изменения сталкиваются с сопротивлением. Доверие строится года, а разрушатся мгновенно».
В данной статье мы пытаемся выстроить механизм создания институции доверия на микроуровне — в организации, под влиянием изменения внешней среды (усиление конкуренции) и внутренней среды (уход от производственной концепции массового производства к концепции ЛИН или «бережливого производства»). Важным результатом станет демонстрация условий и действий сотрудников в построении перехода от модели командно-административной системы — «начальник—подчиненный» — к системе сотрудничества — «мы вместе делаем одно дело».
Содержание понятия «доверие»
Несмотря на то что «доверие» имеет разный смысл для разных людей, мы постараемся дать определение. Во-первых, имеет смысл говорить о разных уровнях проявления доверия: в межличностных, внутрикорпоративных и партнерских отношениях [1].
На межличностном уровне это безопасность (надежность, успокоение, соблюдение тайны); искренность (открытость, честность); совместимость (понимание, дружелюбие, общение, уважение, авторитет, вежливость, терпение). Доверие рассматривается как форма капитала, имеющая тенденцию к аккумулированию и инвестированию: накопленное личное доверие представляет форму индивидуального капитала, а накопленное социальное доверие является элементом социального капитала» [2].
Доверие на уровне внутрикорпоративных отношений — это готовность быть зависимым от коллег в ситуации неопределенности с последующим ожиданием определенной (скорее социально-психологической) выгоды, это ориентация на внутреннего клиента (помощь, решение проблем, удобство, комфорт). П.В. Жаворонков указывает, что доверие «…это нематериальный актив каждого предприятия, независящий от форм собственности и оказывающий существенное влияние на формирование производственных отношений внутри любого коллектива [3].
