Введение
Интенсивность развития и распространения цифровых технологий в последние годы значительным образом изменяют характер центральных отраслей экономики, поскольку организации активно интегрируют свои бизнес-процессы в цифровую среду для снижения издержек и увеличения масштабов деятельности [2, 3, 12, 15]
Размеры в освоении новейших цифровых бизнес-моделей существенным образом дифференцируется по секторам экономики. Одной из таких отраслей является сфера услуг, в которой цифровизация, а затем и цифровая трансформация коренным образом меняют функционирование бизнеса [1, 13, 14].
В настоящее время сфера услуг во многом оказывает определяющее значение на ключевые макроэкономические показатели во множестве стран по всему миру, заметно опережает промышленную отрасль экономики и сельское хозяйство по объему валового внутреннего продукта, а также имеет главенствующие позиции по количеству новых рабочих мест и числу занятых [7]
Стоит отметить, что сфера услуг имеет наибольший уровень цифровизации по сравнению с остальными отраслями российской экономики, однако общая степень цифрового развития сектора является не совсем большой, что указывает на существование значительного потенциала для дальнейшей цифровой трансформации на предприятиях сферы услуг [12].
В качестве ключевых технологий цифровой трансформации сферы услуг в настоящее время можно выделить такие, как искусственный интеллект, Интернет вещей (IoT), облачные сервисы, большие данные (big data), а также многие другие [1, 10, 13]
В то же самое время, необходимо отметить тот факт, что каждая из внедряемых цифровых технологий по-своему эффективна в деятельности предприятия. В связи с этим, наиболее целесообразным является проводить оценку эффективности внедрения подобных мероприятий.
Целью исследования является создание комплексной методики для оценки эффективности внедрения цифровых технологий в сфере услуг.
Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих задач:
- провести анализ ключевых требований для формирования методики;
- рассмотреть и охарактеризовать каждую систему показателей для оценки в отдельности;
- сформировать итоговые параметры комплексной модели оценки эффективности внедрения цифровых технологий в сфере услуг.
Материал и методы исследования
Для создания комплексной методики оценки эффективности внедрения цифровых технологий в сфере услуг в большей степени применялись методы систематизации, структуризации, анализа и синтеза и др. В частности, при работе с показателями особое внимание уделялось соответствующим актуальным нормативно-правовым актам, а именно Методическим рекомендациям по цифровой трансформации государственных корпораций и компаний с государственным участием (утв. Минцифры России) [9], Методическим рекомендациям по оценке эффективности инвестиционных проектов (Вторая редакция, исправленная и дополненная) (утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ от 21 июня 1999 г. N ВК 477) [8], Приказу Минэкономразвития России от 28.12.2018 N 748 (ред. от 30.08.2024) "Об утверждении Методики расчета показателей производительности труда предприятия, отрасли, субъекта Российской Федерации и Методики расчета отдельных показателей национального проекта "Производительность труда и поддержка занятости" [11]. Основным методом при работе с расчетными показателями из вышеуказанных документов являлся системный анализ.
Результаты исследования и их обсуждение
В настоящее время существует различное количество методик по оценке эффективности внедрения цифровых технологий, однако же не разработана единая система оценивания, которая могла бы универсальным образом помочь определить эффективность внедряемых мероприятий применительно к сфере услуг [5].
В таком случае, необходимо создать комплексную систему оценки эффективности интеграции цифровых технологий в сфере услуг, которая будет включать в себя показатели, способные наиболее полным образом отразить эффект от реализации тех или иных мероприятий.
Внедрение любого цифрового новшества в сфере услуг будет иметь наибольшую выгоду, если оно, помимо экономического эффекта, будет нести в себе полезность как для конечного потребителя, т.е. клиента или заказчика, так и для непосредственного оператора/пользователя данной технологии, т.е. сотрудника организации, в которой это будет внедряться. Совокупная схема такой комплексной оценки представлена на рисунке 1.
