Для результативного функционирования организация должна определять и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Часто выход одного процесса является непосредственным входом следующего.
Систематическое определение и менеджмент процессов, применяемых организацией, и особенно взаимодействие этих процессов могут рассматриваться как «процессный подход».
Рисунок иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента качества, описанную в семействе стандартов ИСО 9000. Показано, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рисунке, не показывает процессы на детальном уровне.
Обеспечение требуемого качества — это обеспечение отслеживания продукции на протяжении ее жизненного цикла для своевременного принятия корректирующих и предупреждающих действий.
Начало комплекса работ по подготовке производства — организационно-технический анализ производства, проводимый с целью оценки степени готовности предприятия к освоению нового изделия и определения перечня и объема работ, которые необходимо выполнить в процессе подготовки производства. Анализ проводится по следующим основным направлениям:
- технологический анализ конструкторской документации, который завершается разработкой маршрута прохождения материалов, деталей, сборочных единиц и изделия по производственным подразделениям предприятия;
- анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально-технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия;
- анализ испытательной базы и метрологического обеспечения испытаний изделий и их пригодности для испытания нового изделия;
- анализ действующей документации на функционирование системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000.
